高齢者住宅新聞 介護保険に頼らないシニアビジネス成功の12のヒント 第10回
介護事業者の強みの一つは「地域密着性」にある。これを活用すると、介護保険事業に親和性の高い「保険外ビジネス」の可能性が考えられる。そのヒントになる事例をご紹介しよう。
一つは、東京・大森にある「ダイシン百貨店」だ。ここの売りは徹底した地域密着によるシニア好みの店づくり。例えば、ここの漬物売り場には３００種類以上の漬物がある。理由は、顧客からリクエストのあった商品は、たとえ滅多に出ない商品でも必ず取り寄せるからだ。
一方、こうしたやり方は手間がかかり効率が悪く見える。だが、顧客にとっては、「たとえ１品でも頼めば取り寄せてくれる」というのが嬉しい。だから、店に対しての信頼感が格段に上がる。すると、来店頻度も上がり、「ついで買い」の機会も増えるのだ。
もう一つは、東京・町田にある「でんかのヤマグチ」だ。従業員40人、周囲に6店の家電量販店に囲まれながら17期連続の黒字を維持している家電店だ。この店の特徴は、ものを「高く売る」。たとえばテレビは一般的な量販店の2倍の値段でも売れる。
その秘密は、顧客を町田市内の高齢者に絞り込み、徹底した顧客サービスを行うことにある。テレビとレコーダーを買ってもらったら顧客の自宅まで届け、配線して設置する。電球1個でも交換の依頼があれば、すぐに顧客宅に行き、交換する。顧客の留守の間に郵便物を受け取ることもある。
また、営業担当者がクルマで地域を巡回中、顔見知りの顧客を見かけると声をかける。「これから病院に行くのよ」という返事があれば「それなら、すぐそこですから乗っていってください」と病院まで送る。
顧客に困りごとがあったら、1分でも早く駆けつけ、とことん手助けをする。この積み重ねで、顧客から深い信頼を得ると、多少高くても本業の家電製品を高く買ってくれるのだ。
この二つの事例の共通点は、自社のコア事業があり、その付加価値を高めるために地域密着サービスを徹底していることだ。
