新聞・雑誌 シニアからの電話を単なる“高齢者対応”で終わらせない
シニア顧客のニーズの基本は「不（不安・不満・不便））」の解消です。そして、そうした顧客の「不」は、顧客と直接、接していないとなかなか聞こえてこないものです。
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新聞・雑誌 市場調査では「市場」は見えない
市場調査が役に立たない理由は、調査を依頼する側がシニア市場でどのような商品やサービスを生み出して、どういう販路で売り出していくか、といった戦略仮説がないためだ。
新聞・雑誌 いかにしてシニア顧客にリーチするか(1) アウトバウンドよりイン...
企業からよく受ける質問の一つに「シニアの顧客にリーチするのにどうするのが一番よいか？」がある。今回から数回に渡り、シニア顧客に対する賢いアプローチの仕方についてお話しする。
新聞・雑誌 顧客ニーズが直接見える仕組みを「自前」で持つ
シニア市場に進出するためには、まずは何から始めたらいいのか？こんな質問をよく受ける。それに対する一番の答えは、顧客ニーズが見える仕組みを自前で持つことだ。
新聞・雑誌 この10年でネット通販は急拡大 ますます増大するコールセンターの...
シニアビジネスに参入する企業は増えているが、苦戦事例も少なくない。理由はどこにあるのか。シニア世代の特徴やニーズ、求められているコミュニケーション・スキルについてうかがった。
新聞・雑誌 “シニアシフト時代”の顧客接点 「対話力...
「従来、非合理とされてきたビジネススタイル、イマジネーションを喚起するようなコミュニケーションで絆を強める手法が必要」とシニアビジネスの見識者である村田裕之氏は指摘する。
