「不」の発見がポイント [りそなーれ　先読みシニアマーケット]

『りそなーれ』
　　　　　　　　　りそなゼミナール－先読みシニアマーケット

「不」の発見がポイント－　顧客のクレームから事業機会を引き出す

2004年5月号第2回

村田裕之

経済成熟が生み出した大きな悩みに肥満がある。アメリカは、成人の６１％に当たる１億２千２百万人が肥満予備軍または肥満症の「肥満大国」。

この裏返しとして多くの人がフィットネスクラブに通う「フィットネス大国」でもある。

このような状況で、ここ数年爆発的に店舗を増やし、急成長を遂げている「カーブス(Curves)」というフィットネスクラブがある。

専門誌アントレプレナーの最速成長フランチャイズの第一位で、世界最大のフィットネスとしてギネスブックにも登録された。

驚くべきことに、顧客の平均年齢は５０歳。従来型クラブが２５歳なのと対照に中高年が多い。

２００２年の１月に変更するまで旧社名は「カーブズ・フォー・ウーマン」。実は、女性専用フィットネスクラブだ。いったい、どのようにして中高年女性の心をつかんだのか。

(本文より抜粋）

お問い合わせはこちら